Ratgeber
MAKONIS-Team · · 6 Min. Lesezeit
Kurz gesagt: Ein 24/7-Betrieb besteht aus drei Bausteinen: Monitoring mit sinnvollen Alarmen, einem Network Operations Center (NOC) oder einer Rufbereitschaft, die Alarme rund um die Uhr annimmt, und klaren Runbooks für die Behebung. Intern braucht eine echte 24/7-Abdeckung mindestens fünf bis sechs Personen pro Rolle. Deshalb lagern viele Unternehmen zumindest die Nacht- und Wochenendabdeckung aus.
Kostenloses Gespräch vereinbarenMonitoring: Metriken, Logs und Prüfungen aus Nutzersicht, mit Alarmen nur für Ereignisse, die Handeln erfordern.
NOC oder Rufbereitschaft: Ein NOC ist rund um die Uhr besetzt, Rufbereitschaft wird bei Alarm geweckt. Beide brauchen klare Zuständigkeiten.
Runbooks: dokumentierte Schritte für bekannte Störungen, damit auch nachts schnell und richtig gehandelt wird.
Grober Vergleich üblicher Modelle:
| Modell | Abdeckung | Personalbedarf intern | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Geschäftszeiten | Werktags tagsüber | Gering | Interne Systeme |
| Rufbereitschaft | 24/7 reaktiv | Mittel | Mittlere Kritikalität |
| Besetztes NOC | 24/7 aktiv | Hoch (5–6 pro Rolle) | Geschäftskritische Systeme |
| Ausgelagert | 24/7 aktiv | Gering | Mittelstand ohne Schichtbetrieb |
Zu viele Alarme, die niemand mehr ernst nimmt; Rufbereitschaft ohne Runbooks; Wissen bei einzelnen Personen; und keine Auswertung nach Störungen.
Unser Managed Service Center in Krakau betreibt Kundenumgebungen rund um die Uhr innerhalb der EU, mit gemeinsamen Runbooks, festen Eskalationswegen und monatlichem Bericht.
Ein Network Operations Center überwacht IT-Systeme rund um die Uhr und reagiert auf Störungen.
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